الإلغاء والإرجاع

يمكنك إلغاء طلبك قبل شحنه. اتصل بالرقم +90 537 441 62 24 أو راسلنا عبر واتساب مع ذكر رقم طلبك. تُردّ المدفوعات بالبطاقة إلى البطاقة نفسها، وقد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك من 2 إلى 10 أيام عمل حسب البنك.

يمكنك الانسحاب خلال 14 يومًا من استلام المنتج دون إبداء أسباب. أرسل طلبك عبر البريد الإلكتروني (info@olbaoliveoil.com) أو واتساب، وسنرسل إليك عنوان الإرجاع وتفاصيل الشحن.

مهم: زيت الزيتون منتج غذائي. وبموجب القانون، ولأسباب تتعلق بالنظافة، لا يسري حق الانسحاب على المنتجات التي فُتحت عبوتها أو كُسر ختمها/غطاؤها. ويجب أن يكون المنتج المُعاد غير مفتوح وسليمًا وصالحًا لإعادة البيع.

إذا وصل طردك تالفًا، أو كان المنتج يتسرّب، أو استلمت منتجًا مختلفًا عمّا طلبته، فأبلغنا مع الصور خلال 3 أيام كحد أقصى من التسليم. سنستبدل المنتج مجانًا أو نرد ثمنه، ونتحمّل في هذه الحالة تكلفة شحن الإرجاع.

إذا كان الطرد متضررًا بشكل ظاهر، ننصحك بتحرير محضر ضرر مع مندوب الشحن قبل استلامه.

1. أرسل طلب الإرجاع مع رقم طلبك.
2. غلّف المنتج جيدًا في عبوته الأصلية وأرسله وفق بيانات الشحن التي نزوّدك بها.
3. بعد وصول المنتج إلينا وفحصه، نبدأ عملية الاسترداد.
4. يُرد الثمن بطريقة الدفع الأصلية خلال 14 يومًا كحد أقصى.

في حالات الإرجاع بموجب حق الانسحاب (منتج سليم وعبوة غير مفتوحة) يتحمّل المشتري تكلفة شحن الإرجاع؛ أما في حالة المنتج التالف أو الخاطئ فنتحمّلها نحن.

في الطلبات الدولية، يتحمّل المشتري تكلفة شحن الإرجاع وأي رسوم جمركية، باستثناء المنتجات التالفة أو الخاطئة. وفي هذه الحالة تواصل معنا أولًا مع الصور؛ ففي معظم الحالات نرسل منتجًا بديلًا أو نرد الثمن دون الحاجة إلى إعادة المنتج.

الهاتف: +90 537 441 62 24 · البريد الإلكتروني: info@olbaoliveoil.com

العنوان: Resulköy Mah. Resulköy Sokak No: 362, 33120 Toroslar / Mersin, Türkiye