Cancelaciones y devoluciones

Última actualización: 27 de septiembre de 2026

Esta versión en español se ofrece a título informativo. El contrato se rige por la legislación turca; en caso de discrepancia, prevalece el texto original en turco.

Tu satisfacción nos importa. A continuación explicamos de la forma más sencilla posible las cancelaciones, el desistimiento y las devoluciones; para cualquier duda, contáctanos por teléfono o e-mail.

Cancelar un pedido

Puedes cancelar tu pedido antes de que se envíe. Llama al +90 537 441 62 24 o escríbenos por WhatsApp indicando tu número de pedido. Los pagos con tarjeta se reembolsan en la misma tarjeta; según tu banco, el abono puede tardar entre 2 y 10 días hábiles.

Derecho de desistimiento (14 días)

Puedes desistir en los 14 días siguientes a la recepción del producto, sin dar explicaciones. Envía tu solicitud por e-mail (info@olbaoliveoil.com) o WhatsApp y te indicaremos la dirección y los datos de envío para la devolución.

Importante: el aceite de oliva es un producto alimentario. Por ley, por motivos de higiene, no se aplica el derecho de desistimiento a los productos con el envase abierto o el precinto/tapón roto. Los productos devueltos deben estar sin abrir, sin daños y en condiciones de reventa.

Producto dañado o equivocado

Si tu paquete llegó dañado, el producto tiene fugas o has recibido un producto distinto al pedido, avísanos con fotos en un plazo máximo de 3 días desde la entrega. Sustituimos el producto gratis o te reembolsamos; en ese caso, los gastos de devolución corren de nuestra cuenta.

Si el paquete presenta daños visibles, te recomendamos levantar un acta con el transportista antes de aceptarlo.

Proceso de devolución

  1. Envía tu solicitud de devolución junto con tu número de pedido.
  2. Embala el producto de forma segura en su envase original y envíalo con los datos que te facilitemos.
  3. Una vez recibido y revisado el producto, iniciamos el reembolso.
  4. El importe se reembolsa por tu medio de pago original en un plazo máximo de 14 días.

En las devoluciones por desistimiento (producto sin defectos, envase sin abrir), los gastos de devolución corren a cargo del comprador; en productos dañados o equivocados, de nuestra cuenta.

Pedidos internacionales

En los pedidos internacionales, los gastos de devolución y los posibles cargos aduaneros corren a cargo del comprador, salvo en productos dañados o equivocados. En esos casos, contáctanos primero con fotos; en la mayoría de los casos enviamos un producto de sustitución o reembolsamos sin que tengas que devolverlo.

Contacto

Teléfono: +90 537 441 62 24 · E-mail: info@olbaoliveoil.com

Dirección: Resulköy Mah. Resulköy Sokak No: 362, 33120 Toroslar / Mersin, Türkiye