キャンセル・返品
最終更新日: 2026年9月27日
この日本語版は便宜上提供するものです。本契約はトルコ法に準拠し、内容に相違がある場合はトルコ語の原文が優先されます。
お客様にご満足いただくことを大切にしています。キャンセル、撤回、返品の流れをできるだけわかりやすくご説明します。ご不明な点はお電話またはメールでお問い合わせください。
ご注文のキャンセル
ご注文は発送前であればキャンセルできます。+90 537 441 62 24 にお電話いただくか、WhatsAppで注文番号をお知らせください。カード払いは同じカードに返金され、カード会社により反映まで2〜10営業日かかる場合があります。
撤回権（14日間）
商品受領後14日以内であれば、理由を問わず撤回できます。メール（info@olbaoliveoil.com）またはWhatsAppでご連絡いただければ、返送先と配送方法をご案内します。
重要： オリーブオイルは食品です。法律により、衛生上の理由から、包装を開封した商品や封印・キャップが破損した商品には撤回権は適用されません。返品商品は未開封で損傷がなく、再販可能な状態である必要があります。
破損品・誤配送
荷物が破損して届いた、商品が液漏れしている、ご注文と異なる商品が届いた場合は、配送から3日以内に写真を添えてご連絡ください。商品を無償で交換するか返金いたします。この場合の返送料は当店が負担します。
梱包に明らかな損傷がある場合は、受け取る前に配送業者と損傷報告書を作成されることをおすすめします。
返品の流れ
- 注文番号を添えて返品をご依頼ください。
- ご案内する配送情報に従い、商品を元の包装のまましっかり梱包して返送してください。
- 商品が届き確認が終わり次第、返金手続きを開始します。
- 代金はお支払い方法に応じて、遅くとも14日以内に返金されます。
撤回権による返品（商品に問題がなく未開封）の返送料はお客様のご負担、破損品・誤配送の返送料は当店の負担となります。
海外からのご注文
海外からのご注文では、破損品・誤配送を除き、返送料および関税等はお客様のご負担となります。破損品・誤配送の場合は、まず写真を添えてご連絡ください。ほとんどの場合、商品を返送いただくことなく代替品のお届けまたは返金で対応いたします。
お問い合わせ
電話：+90 537 441 62 24 · メール：info@olbaoliveoil.com
住所：Resulköy Mah. Resulköy Sokak No: 362, 33120 Toroslar / Mersin, Türkiye