Annulation & retours

Dernière mise à jour: 27 septembre 2026

Cette version française est fournie à titre informatif. Le contrat est régi par le droit turc ; en cas de divergence, le texte original turc prévaut.

Votre satisfaction compte pour nous. Nous expliquons ci-dessous, le plus simplement possible, l'annulation, la rétractation et les retours ; pour toute question, contactez-nous par téléphone ou par e-mail.

Annuler une commande

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Appelez le +90 537 441 62 24 ou écrivez-nous sur WhatsApp en indiquant votre numéro de commande. Les paiements par carte sont remboursés sur la même carte ; selon votre banque, le crédit peut prendre 2 à 10 jours ouvrés.

Droit de rétractation (14 jours)

Vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception, sans motif. Envoyez votre demande par e-mail (info@olbaoliveoil.com) ou WhatsApp ; nous vous communiquerons l'adresse de retour et les modalités d'envoi.

Important : l'huile d'olive est une denrée alimentaire. Selon la loi, pour des raisons d'hygiène, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits dont l'emballage a été ouvert ou dont le scellé/bouchon a été rompu. Les produits retournés doivent être non ouverts, intacts et revendables.

Produit endommagé ou erroné

Si votre colis est arrivé endommagé, si le produit fuit ou si vous avez reçu un autre produit que celui commandé, prévenez-nous avec des photos au plus tard 3 jours après la livraison. Nous remplaçons gratuitement le produit ou le remboursons ; les frais de retour sont alors à notre charge.

Si le colis est visiblement endommagé, nous vous conseillons de faire établir un constat avec le transporteur avant de l'accepter.

Procédure de retour

  1. Envoyez votre demande de retour avec votre numéro de commande.
  2. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine et renvoyez-le selon les modalités que nous vous communiquons.
  3. Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement est engagé.
  4. Le prix est remboursé par votre moyen de paiement initial sous 14 jours au plus tard.

Pour les retours au titre de la rétractation (produit sans défaut, emballage non ouvert), les frais de retour sont à la charge de l'acheteur ; pour les produits endommagés ou erronés, ils sont à notre charge.

Commandes internationales

Pour les commandes internationales, les frais de retour et les éventuels frais de douane sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas de produit endommagé ou erroné. Dans ce cas, contactez-nous d'abord avec des photos ; le plus souvent, nous envoyons un produit de remplacement ou vous remboursons sans que vous ayez à renvoyer le produit.

Contact

Téléphone : +90 537 441 62 24 · E-mail : info@olbaoliveoil.com

Adresse : Resulköy Mah. Resulköy Sokak No: 362, 33120 Toroslar / Mersin, Türkiye